Karşılama menüsü
Arayan, tuşlayarak doğru ekibe ulaşır.
Kendi ses dosyanızı yüklersiniz, her tuşa bir hedef bağlarsınız: bir kuyruk, bir dahili ya da başka bir menü. Menüyü panelden değiştirirsiniz, değişiklik bir sonraki aramada geçerlidir.
Bulut santral özellikleri
Dokuz özelliğin her biri bütün paketlerde açıktır. Aşağıda her birinin ne yaptığı ve nasıl çalıştığı yazıyor.
Arayanı karşılayın
Mesai saatleri
Mesai dışında arayan ayrı bir anons duyar.
Haftanın günlerine göre çalışma saatlerinizi girersiniz. Saat dışındaki aramalar seçtiğiniz anonsa yönlenir; ekibinizin telefonu çalmaz.
Kuyruk
Herkes meşgulken arayan sırada bekler.
Aramalar boştaki temsilciye dağıtılır. Molaya çıkan temsilciye çağrı verilmez. Kimse cevaplayamadıysa bu, raporda terk edilen aramadan ayrı görünür.
Ekibinizi görün
Canlı pano
Kim görüşmede, kim boşta, kaç kişi bekliyor.
Yönetici ekranı o anki durumu gösterir: kuyrukta bekleyen aramalar ve her temsilcinin durumu.
Canlı dinleme
Süren bir görüşmeyi yönetici olarak dinlersiniz.
Yetkili kullanıcı devam eden görüşmeye dinleyici olarak bağlanır. Kimin, ne zaman, hangi görüşmeyi dinlediği denetim kaydına yazılır.
Raporlar
Gelen, giden, cevapsız; kişi ve kuyruk bazında.
Tarih aralığı seçersiniz; arama sayıları, süreler ve cevaplanma oranı temsilciye, kuyruğa ve hatta göre dökülür.
Arayın ve kaydedin
Tıkla ara
Kişi kartındaki numaraya tıklarsınız, arama başlar.
Numarayı tuşlamazsınız. Arama tarayıcıdaki telefonunuzdan çıkar ve müşteri kartına işlenir.
Ses kaydı
Görüşmeler kaydedilir, panelden dinlenir.
Kayıt görüşmeyle birlikte arama geçmişinde durur; panelden dinler ya da indirirsiniz. Kayıtlar 30 gün saklanır. Dinleme yetkisini role göre verirsiniz.
İzin ve kara liste denetimi
İzni olmayan numara aranmaz.
Giden her aramadan önce numara kara listenize ve İYS izin kaydına bakılır. İzin yoksa arama başlamaz; sebebi ekranda yazar.
Santralde başka neler var?
Aşağıdaki her satır bugün panelde çalışan bir şeydir ve bütün paketlere dahildir.
Karşılama ve yönlendirme
- Çok seviyeli tuşlamalı karşılama menüsü
- Mesai, öğle arası ve resmî tatil yönlendirmesi
- Kendi karşılama ve mesai dışı anonsunuzu yükleme
- Adım adım arama planı
- Sekiz dağıtım yöntemli çağrı kuyruğu
- Gelen aramalar için kara liste
Arama ve temsilci ekranı
- Tarayıcıdan arama ve cevaplama
- Tıkla ara ve listeden arama
- Arayanı rehberden tanıma
- Kişi rehberi
- Görev ve görüşme notu
- Mola durumları
İzleme ve rapor
- Canlı izleme panosu
- Süren görüşmeyi dinleme
- Ses kaydını dinleme ve indirme
- Gelen, giden ve cevapsız arama listeleri
- Temsilci performansı ve çağrı analizi
- Listeleri CSV olarak dışa aktarma
Yönetim ve uyum
- Numara ve dış hat tanımlama
- Giden aramada numara seçimi
- Yurt dışı arama kuralları ve günlük tavan
- İYS izin denetimi
- Kullanıcı rolleri ve denetim kaydı
- Altı dilde panel
Santraliniz için ilk adımı atın.
Bilgilerinizi bırakın; sizi arayalım, hattınızı ve ekibinizi konuşalım.